Vous n'arrivez pas à vous connecter à l'application mobile, à l'application web ou à la console ? Vérifiez les points suivants.
1. Le bon outil et la bonne adresse
| Outil | Accès |
|---|---|
| Application mobile | Application Onoff Business dans l'App Store ou Google Play (et non l'application Onoff grand public) |
| Application web | phone.onoffbusiness.com |
| Console d'administration | admin.onoffbusiness.com, ou depuis l'application web : Mon compte > Accéder à la console d'administration |
Les mêmes identifiants servent pour les trois. Utilisez l'adresse e-mail de votre compte Onoff Business.
2. Mot de passe oublié ou premier accès
- Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.
- Ouvrez l'e-mail reçu (vérifiez les courriers indésirables) et suivez le lien.
- Choisissez un nouveau mot de passe.
Pour un premier accès, utilisez le mot de passe temporaire reçu par e-mail, ou la même procédure si vous ne le trouvez pas.
3. Compte bloqué
Après 3 mots de passe erronés, le compte est bloqué pendant 48 heures. Réinitialiser le mot de passe ne le débloque pas. Pour retrouver l'accès plus tôt, écrivez à support@onoffbusiness.com depuis l'adresse e-mail de votre compte.
4. Accès à la console
Tous les rôles peuvent se connecter à la console, mais ce qu'ils y voient dépend de leur rôle (voir « Rôles et permissions »).
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