CRM - Pourquoi les événements créés par l'intégration ne me sont pas attribués dans le CRM ?

Comment les utilisateurs sont associés

Lorsqu'un événement doit être enregistré dans le CRM, Onoff recherche automatiquement l'adresse e-mail de l'utilisateur Onoff Business parmi tous les utilisateurs CRM pour déterminer à qui l'événement doit être attribué.

L'ordre de priorité suivant s'applique :

1. ✅ Correspondance e-mail trouvée

Si l'e-mail du compte Onoff Business correspond à celui d'un utilisateur CRM, l'événement est enregistré et attribué à cet utilisateur

📧 Exemple : si le compte Onoff est marie@yourcompany.com et le compte CRM est également marie@yourcompany.com, alors tous les appels/SMS/messages vocaux liés au numéro de Marie seront enregistrés et assignés à Marie

2. 👥 Pas de correspondance — le contact a un propriétaire

Si aucune correspondance n'est trouvée, l'événement est enregistré et attribué au propriétaire actuel du contact dans le CRM

3. 🔓 Pas de correspondance — le contact n'a pas de propriétaire

Si le contact n'a pas de propriétaire, l'événement est tout de même enregistré mais reste non attribué