Créer un rapport d'appels dans HubSpot

Les appels envoyés par Onoff dans HubSpot peuvent servir à créer des rapports, par exemple pour suivre le nombre d'appels de chaque membre de l'équipe.

Exemple : appels sortants décrochés par membre

1. Dans HubSpot, ouvrez Rapports et créez un nouveau rapport.
2. Choisissez la source de données Activités.
3. Ajoutez un filtre sur le titre de l'activité : « commence par » Outbound answered call.
4. Regroupez les résultats par Utilisateur.
5. Choisissez la période et le type de graphique.

Le rapport affiche le nombre d'appels sortants décrochés par membre sur la période. Changez le mot-clé du filtre pour suivre d'autres activités.

Filtrer par tag d'appel

Les tags ajoutés dans Onoff sont envoyés dans la propriété onoff_call_tags des appels HubSpot. Ajoutez un filtre sur cette propriété pour suivre, par exemple, les appels tagués « Rendez-vous pris ».

Bon à savoir

• Seuls les appels enregistrés dans HubSpot apparaissent dans vos rapports. Par défaut, les appels vers des numéros absents de HubSpot ne sont pas enregistrés : voir « Connecter votre CRM à Onoff Business ».

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