La transcription convertit un appel enregistré en texte, avec un résumé et une liste d'actions à suivre. Seuls les appels enregistrés peuvent être transcrits.
Volumes selon l'offre
| Offre | Transcription incluse par mois | Au-delà |
|---|---|---|
| Connect | 1 heure par utilisateur | La transcription s'arrête. Passez à une offre supérieure pour en avoir plus. |
| Advanced | 10 heures par utilisateur | La transcription continue avec les crédits de l'entreprise, si la transcription supplémentaire est activée pour le membre. |
| Max | Illimitée, sous conditions* | — |
* Voir nos conditions générales d'utilisation et nos conditions générales de vente.
Les heures incluses se réinitialisent le 1er de chaque mois et ne se reportent pas. Sur Connect et Advanced, un bandeau indique les heures restantes et vous alerte à 80 % et 100 %.
Activer la transcription
Réservé au Propriétaire et aux Administrateurs. L'enregistrement doit être activé pour le membre.
- Dans la console, ouvrez Conversation Insights > Manage users.
- Pour chaque membre, cochez Transcription (en plus de Recording).
- Offre Advanced : cochez aussi la transcription supplémentaire si le membre peut utiliser les crédits au-delà de ses 10 heures.
- Cliquez sur Save.
Les nouveaux membres ne sont pas activés automatiquement.
Transcrire un appel
- Ouvrez un appel enregistré : dans Conversation Insights (console), dans l'onglet Appels (application web) ou dans l'application mobile.
- Cliquez sur Transcribe call. Sur l'offre Max, Transcribe and evaluate lance aussi l'évaluation par IA.
La transcription prend de quelques secondes à environ une minute. Une notification vous prévient quand elle est prête ; vous pouvez quitter la page entre-temps. Une icône apparaît ensuite à côté de l'appel dans les listes.
Contenu d'une transcription
| Élément | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Résumé de l'appel | Le lire et le modifier. |
| Actions à suivre | Ajouter, modifier, supprimer ou cocher les tâches détectées. |
| Transcription complète, par interlocuteur | Modifier le texte et revoir la version d'origine. |
Les modifications sont synchronisées sur la console, l'application web et l'application mobile. La langue de l'appel est détectée automatiquement : la transcription, le résumé et les actions sont produits dans cette langue.
Crédits (offre Advanced)
Au-delà des 10 heures incluses, une heure de transcription consomme 100 crédits, pris dans le solde de l'entreprise. Sans crédits, la transcription échoue et un message s'affiche. Seul le Propriétaire peut acheter des crédits, depuis le menu Crédits de la console.
Envoi vers votre CRM
Avec une intégration HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Zoho CRM, le résumé de l'appel est envoyé au CRM, et chaque action à suivre y est créée comme tâche. Pour ne pas envoyer les actions, désactivez Send call action items dans les réglages de l'intégration.
Dépannage
| Problème | Cause probable |
|---|---|
| Le bouton de transcription n'apparaît pas | L'appel n'est pas enregistré, ou la transcription n'est pas activée pour ce membre. |
| La transcription échoue | Volume inclus atteint (Connect), ou crédits épuisés ou non autorisés (Advanced). |
| La transcription est vide ou incorrecte | Appel de moins de 10 secondes, silencieux, bruyant ou de mauvaise qualité audio. |
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