Les Live Calls, qu’est-ce que c’est ?

La fonctionnalité Live Call est une fonctionnalité avancée disponible exclusivement avec l’offre Max. Elle permet de surveiller et de rejoindre en temps réel les appels en cours de vos collaborateurs, afin d’offrir un suivi et un accompagnement plus efficaces

🗣️ Deux façons de rejoindre un appel

Vous pouvez choisir entre deux modes d’écoute :

Join as a Whisperer

Vous pouvez parler en direct avec votre collaborateur pendant l’appel.

• Le collaborateur entend vos conseils
• Le client externe ne vous entend pas
• Votre présence est visible pour l’employé

Join as a Shadow

Vous écoutez l’appel de manière totalement silencieuse.

• Ni le collaborateur
• Ni le client
• ne savent que vous êtes présent

Vous pouvez passer d’un mode à l’autre à tout moment pendant l’appel.

🎧 Relecture des appels (call recordings)

Tous les Live Calls sont enregistrés par défaut.

Vous pouvez à tout moment :

• réécouter les conversations
• analyser les échanges
• préparer un suivi ou un coaching

Les enregistrements sont accessibles depuis l’historique des appels.

📍 Comment utiliser Live Call

Depuis l’interface d’administration

Rendez-vous dans : /live-calls

Si un appel est en cours, il apparaît dans la liste avec :

• la durée de l’appel
• les participants

Vous avez alors deux options :

• Join as Shadow
• Join as Whisperer

Il suffit de cliquer sur le bouton correspondant pour rejoindre l’appel instantanément.

🎯 Cas d’usage

Live Call est particulièrement utile pour :

• l’onboarding de nouveaux collaborateurs
• l’accompagnement sur des appels clients complexes
• les audits qualité en temps réel

Il permet un suivi en direct, sans interrompre l’expérience client.