Live Calls vous permet de voir les appels en cours de votre équipe et de les rejoindre, pour écouter discrètement ou guider un collègue sans que son correspondant vous entende. Fonctionnalité réservée à l'offre Max.
Les deux modes
| Mode | Le membre vous entend | Le correspondant vous entend | À utiliser pour |
|---|---|---|---|
| Shadow (écoute) | Non, et il ne sait pas que vous êtes là | Non | Observer un nouveau collaborateur, contrôler la qualité, suivre un appel sensible |
| Whisperer (souffleur) | Oui, et il voit que vous avez rejoint l'appel | Non | Guider en direct : objection, négociation, question difficile |
Vous pouvez passer d'un mode à l'autre à tout moment pendant l'appel : par exemple, écouter d'abord en Shadow, puis passer en Whisperer si le collègue a besoin d'aide.
Rejoindre un appel
- Dans la console d'administration, ouvrez Live Calls. Il n'est pas possible de rejoindre un appel depuis l'application web ou mobile.
- Les appels en cours s'affichent avec leur durée et les participants.
- Cliquez sur Join as Shadow ou Join as Whisperer.
Conseils
- Commencez en Shadow pour observer, passez en Whisperer seulement si votre collègue a besoin d'aide.
- Prévenez votre équipe que les appels peuvent être écoutés, et utilisez la fonctionnalité pour former et accompagner, pas pour surveiller en continu.
- Faites un débrief après l'appel, à partir de l'enregistrement s'il existe.
Après l'appel
Pour revenir sur un appel avec votre collègue, utilisez son enregistrement, sa transcription ou son évaluation par IA, depuis l'historique des appels.
Droits par rôle
| Rôle | Accès |
|---|---|
| Propriétaire et Administrateur | Voir et rejoindre les appels de tous les membres |
| Chef d'équipe | Voir et rejoindre les appels des membres de ses départements |
| Utilisateur | Pas d'accès |
Articles liés
- Enregistrer vos appels
- Évaluation des appels par IA
- Rôles et permissions
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.