Statistiques – Guide des logs utilisateurs

La section Statistics d’Onoff Business vous offre une visibilité complète sur toutes les activités d’appels, de messages vocaux et de SMS au sein de votre organisation, avec des filtres avancés et la possibilité d’exporter des rapports détaillés.

Cette fonctionnalité est disponible sur tous les plans.

1. Ce que vous pouvez faire dans les User Logs

Depuis votre interface d’administration, dans Statistics → User Logs, vous pouvez :

• Consulter tous les logs d’appels, messages vocaux et SMS envoyés ou reçus par votre organisation
• Appliquer des filtres pour affiner l’analyse (utilisateurs, départements, direction des appels, périodes, tags, etc.)
• Télécharger des rapports détaillés dans plusieurs formats (CSV, XLSX ou PDF)
• Accéder aux rapports archivés de plus de 6 mois depuis l’onglet History

Les User Logs constituent un point central pour analyser l’activité, auditer les communications et exporter des données vers vos outils BI, CRM ou systèmes internes.

2. Vue d’ensemble des User Logs

Les User Logs sont composés de quatre onglets :

▪ Appels (Calls)

Affiche :

• Utilisateur
• Département
• Numéro de contact
• Date et heure
• Durée de l’appel
• Statut de l’appel (répondu, manqué)
• Tags d’appel

Filtres disponibles :

• Période (ce mois-ci, le mois dernier ou personnalisé)
• Départements
• Utilisateurs
• Direction de l’appel
• Statut de l’appel
• Tags

Une barre de recherche permet de rechercher par numéro de contact.

Formats de téléchargement :

• CSV
• XLSX
• PDF

Vous pouvez télécharger exactement ce que vous voyez à l’écran.

▪ Messages vocaux (Voicemails)

Affiche :

• Utilisateur
• Département
• Numéro de contact
• Date et heure
• Durée du message vocal

Filtres disponibles :

• Période
• Départements
• Utilisateurs

La barre de recherche permet une recherche par numéro de contact.

Formats de téléchargement :

• CSV
• XLSX
• PDF
   

▪ Messages (SMS)

Affiche :

• Utilisateur
• Département
• Numéro de contact
• Date et heure
• Direction du message (envoyé / reçu)

Filtres disponibles :

• Période
• Départements
• Utilisateurs
• Direction du message

La barre de recherche permet de rechercher par numéro de contact.

Formats de téléchargement :

• CSV
• XLSX
• PDF
   

▪ Historique (rapports archivés)

Onoff Business génère automatiquement une archive mensuelle au format CSV regroupant les appels, messages vocaux et SMS dans un seul fichier.

Cela permet d’accéder aux données de plus de 6 mois, qui ne sont plus visibles dans les tableaux standards.

Depuis l’onglet History, vous pouvez :

• Choisir une année
• Télécharger le fichier CSV mensuel pour n’importe quel mois

Cette fonctionnalité est utile pour les analyses annuelles, les audits ou les sauvegardes de données à long terme.

3. Questions fréquentes

1. Puis-je télécharger des rapports pour toute mon organisation ?

Oui. Tous les appels, messages vocaux et SMS peuvent être exportés. Les filtres sont optionnels.

2. Puis-je automatiser l’envoi des rapports par e-mail ?

Non. L’envoi automatique ou planifié de rapports n’est pas disponible.
Les rapports doivent être téléchargés manuellement.

3. Les données historiques sont-elles accessibles ?

Oui. Vous pouvez télécharger les fichiers CSV mensuels archivés depuis l’onglet History pour chaque mois et année disponibles.

4. Pourquoi ne vois-je que 6 mois de données dans les tableaux ?

La vue tableau est limitée à 6 mois afin de garantir de bonnes performances.
Les données plus anciennes sont accessibles uniquement via l’onglet History.

5. Puis-je exporter séparément les messages vocaux et les SMS ?

Oui. Chaque onglet dispose de son propre bouton d’export.

6. Que contient le rapport exporté ?

Le rapport contient toutes les données visibles dans le tableau, notamment :

• Utilisateur
• Département
• Date et heure
• Numéro de contact
• Statut
• Durée
• Tags
• Et plus selon le type de données

7. Puis-je exporter plusieurs formats ?

Oui. Vous pouvez choisir entre CSV, XLSX et PDF pour chaque export.