L'évaluation par IA analyse vos appels commerciaux selon 10 critères et vous donne une note globale, un résumé et des conseils concrets pour progresser. Fonctionnalité réservée à l'offre Max. Sur Connect et Advanced, le bouton est visible mais affiche « Mise à niveau requise ».
Conditions
Un appel peut être évalué s'il remplit ces quatre conditions :
| Condition | Si elle n'est pas remplie |
|---|---|
| L'appel a été enregistré. | L'évaluation est impossible. |
| L'appel a une transcription. | Utilisez Transcrire et évaluer. |
| L'appel dure environ 3 minutes de parole (2 500 caractères) ou plus. | Message : « Cet appel est trop court pour être évalué. » |
| Il s'agit d'un appel commercial. | Message : « Cette transcription n'est pas un appel commercial. » |
Évaluer un appel
Depuis l'application web ou la console d'administration :
- Ouvrez l'appel.
- Cliquez sur Évaluer si l'appel a déjà une transcription, ou sur Transcrire et évaluer sinon.
- Les résultats s'affichent dans l'onglet Résumé après quelques instants.
Les évaluations sont synchronisées entre l'application web et la console. Il n'y a pas de limite d'utilisation.
Lire les résultats
L'onglet Résumé contient :
- une note globale de 0 à 5 ;
- un résumé de ce qui a bien fonctionné et de ce qui peut être amélioré ;
- le détail par critère : appréciation (Excellent, Bon, Correct, À améliorer) et conseils. En dépliant un critère, vous voyez aussi son poids, sa note, la justification et le niveau de confiance de l'IA.
Les résultats ne sont pas modifiables. Les onglets Action et Transcription et l'enregistrement restent accessibles à côté.
Les 10 critères
- Accueil et prise de contact
- Découverte des besoins
- Qualification du client
- Proposition de valeur
- Mise en avant de l'impact (SPIN)
- Traitement des objections
- Techniques de négociation
- Maîtrise et rythme de l'appel
- Conclusion et prochaines étapes
- Qualités de communication
Ajuster le poids des critères
Le Propriétaire et les Administrateurs peuvent donner plus ou moins d'importance à chaque critère :
- Allez dans Aperçus des conversations > Gérer > Personnaliser les poids d'évaluation.
- Réglez chaque critère de 1 à 5 (5 par défaut).
- Cliquez sur Enregistrer.
Les nouveaux poids s'appliquent aux évaluations suivantes.
Droits par rôle
| Rôle | Accès |
|---|---|
| Propriétaire et Administrateur | Évaluer les appels de tous les membres, consulter les résultats, régler les poids. |
| Chef d'équipe | Consulter les évaluations des appels de ses départements. |
| Utilisateur | Évaluer et consulter ses propres appels. |
Bon à savoir
- Les résultats d'évaluation ne sont pas envoyés vers les CRM intégrés : seuls le résumé de transcription et les tâches le sont.
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