Chaque membre de votre compte Onoff Business a un rôle, qui détermine ce qu'il peut voir et faire dans la console d'administration et l'application web. Il existe quatre rôles.
Les quatre rôles
| Rôle | Ce qu'il voit | Pour qui |
|---|---|---|
| Propriétaire | Tout le compte. Seul à pouvoir faire des achats et modifier la facturation. | Dirigeant, fondateur |
| Administrateur | Tout le compte. Facturation en consultation seule. | Responsable des opérations, administrateur IT |
| Chef d'équipe | Uniquement les membres des départements qu'il dirige | Responsable commercial, responsable du service client |
| Utilisateur | Uniquement ses propres données | Collaborateur |
Le Propriétaire est la personne qui a créé le compte. Il n'y en a qu'un par compte. Il ne peut pas être supprimé ni modifié par un Administrateur.
Équipe et paramètres
| Action | Propriétaire | Administrateur | Chef d'équipe | Utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Créer, modifier, supprimer des membres, réinitialiser leur mot de passe, changer leur rôle | Oui | Oui, sauf le Propriétaire | Non | Non |
| Voir les autres membres | Tous | Tous | Ceux de ses départements | Non |
| Modifier son propre profil (nom, prénom, e-mail, langue) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Créer et gérer les départements | Oui | Oui | Non | Non |
| Attribuer, réattribuer, supprimer et porter des numéros | Oui | Oui | Non | Non |
| Vérification de l'entreprise (KYB) | Oui | Oui | Non | Non |
| Paramètres de l'entreprise | Oui | Oui | Non | Non |
Facturation, licences et crédits
| Action | Propriétaire | Administrateur | Chef d'équipe | Utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Consulter la facturation, les factures, les licences et les crédits | Oui | Oui | Non | Non |
| Acheter ou réduire des licences et des crédits | Oui | Non | Non | Non |
| Changer d'offre ou de cycle de facturation, s'engager | Oui | Non | Non | Non |
| Modifier les informations de facturation et le moyen de paiement | Oui | Non | Non | Non |
Un Administrateur peut attribuer un numéro tant qu'une licence est disponible. Si l'attribution nécessite d'acheter une licence, seul le Propriétaire peut la faire.
Appels et statistiques
| Action | Propriétaire | Administrateur | Chef d'équipe | Utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Statistiques et heatmap | Tout le compte | Tout le compte | Ses départements | Les siennes |
| Écouter et télécharger les enregistrements | Tout le compte | Tout le compte | Ses départements | Les siens |
| Modifier ou supprimer un enregistrement | Oui | Oui | Non | Non |
| Appels en direct (voir, rejoindre) | Tout le compte | Tout le compte | Ses départements | Non |
| Lire les évaluations d'appels et Aperçus des conversations | Tout le compte | Tout le compte | Ses départements | Les siens |
| Régler les poids d'évaluation | Oui | Oui | Non | Non |
| Créer et modifier les tags d'appel | Oui | Oui | Non | Non |
| Consulter et utiliser les tags d'appel | Oui | Oui | Oui | Oui |
Messages d'accueil, playbooks, intégrations et API
| Action | Propriétaire | Administrateur | Chef d'équipe | Utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Configurer les messages d'accueil | Oui | Oui | Non | Non |
| Consulter les messages d'accueil | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Créer et modifier les playbooks | Oui | Oui | Non | Non |
| Lire les playbooks | Tous | Tous | Tous | Ceux qui le concernent |
| Configurer les intégrations | Oui | Oui | Non | Non |
| Voir la liste des intégrations | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Voir, créer et supprimer des clés API | Oui | Oui | Non | Non |
L'accès à certaines fonctionnalités (enregistrements, évaluations, intégrations…) dépend aussi de votre offre.
Le rôle Chef d'équipe
Ce rôle donne à un manager une visibilité complète sur son équipe, sans accès au reste de l'entreprise ni aux paramètres.
- Il dirige un ou plusieurs départements.
- Un département peut avoir plusieurs Chefs d'équipe.
- Il peut diriger un département dont il ne fait pas partie.
- S'il ne dirige plus aucun département (par exemple après la suppression du département), il garde son rôle mais ne voit plus que ses propres données.
Attribuer ou modifier un rôle
Seuls le Propriétaire et les Administrateurs peuvent attribuer un rôle. Le rôle Propriétaire est attribué automatiquement à la création du compte.
Depuis la fiche d'un membre
- Allez dans Membres et ouvrez la fiche du membre.
- Cliquez sur Modifier et changez le rôle.
- Pour un Chef d'équipe, choisissez les départements qu'il dirige en sélectionnant Chef plutôt que Membre pour chacun.
- Enregistrez.
Depuis un département
Ouvrez le département dans Gérer l'équipe > Départements, puis cliquez sur Gérer > Ajouter ou retirer des chefs d'équipe.
Lors d'un ajout de membres en lot
Choisissez le rôle dans la colonne Rôle et les départements dans la colonne Département. Un écran de confirmation récapitule les nouvelles permissions.
Consulter les permissions
Tous les membres peuvent consulter le détail des permissions de chaque rôle dans Mes paramètres > Rôles et permissions, ou avec le lien Comparer les permissions sur la fiche d'un membre.
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