Réattribuer un numéro

Lorsqu’un collaborateur quitte votre équipe ou change de rôle, il n’est pas nécessaire de supprimer son numéro pour en créer un nouveau. Vous pouvez simplement réattribuer le numéro existant à un autre collaborateur.

C’est plus rapide, cela garantit la continuité de vos opérations et vous permet d’optimiser l’utilisation de vos licences.

Avantages de la réattribution de numéro

La réattribution d’un numéro est particulièrement utile dans les cas suivants :

• Départ d’un collaborateur de l’entreprise.
• Changement de poste ou remplacement d’un membre de l’équipe.
• Conservation d’un numéro actif pour les clients ou partenaires.
• Transmission de conversations en cours ou de l’historique d’appels.

Vous pouvez choisir de conserver ou de supprimer l’historique des appels et des messages lors de la réattribution. La conservation est facultative, mais aucune donnée n’est supprimée par défaut.

Étapes pour réattribuer un numéro

Depuis la console d’administration, seuls les utilisateurs avec les permissions Propriétaire ou Administrateur peuvent effectuer cette action :

• Accédez à Gérer l’équipe puis Collaborateurs.

• Sélectionnez le collaborateur qui utilise actuellement le numéro.

• Cliquez sur les trois points à droite du numéro que vous souhaitez réattribuer.
• Cliquez sur « Ré-attribuer le numéro à ».

• Choisissez le nouveau collaborateur qui doit recevoir le numéro.

Le numéro apparaît immédiatement sur le profil du nouveau collaborateur et est prêt à l’emploi.

Délais et disponibilité des numéros réattribués

• La réattribution est généralement instantanée.
• Un court délai peut survenir en cas de forte utilisation ou de vérifications réglementaires.
• Les numéros récemment attribués peuvent nécessiter jusqu’à 30 minutes avant de pouvoir être réattribués.

Important : évitez de réattribuer un grand nombre de numéros en même temps. Le délai entre chaque lot important peut dépasser 30 minutes.

Données et historique lors de la réattribution

Lorsqu’un numéro est réattribué :

• L’historique des appels, les messages vocaux et les messages sont conservés (sauf si vous choisissez de les supprimer).
• Le numéro reste actif, sans aucune interruption de service.
• L’ancien utilisateur perd immédiatement l’accès au numéro.

Limites de numéros par offre

Avant de procéder à une réattribution, vérifiez que le nouveau collaborateur n’a pas atteint le nombre maximum de numéros autorisés pour votre offre :

Si la limite est atteinte, retirez un numéro existant du collaborateur ou passez à une offre supérieure.

La réattribution de numéros est un moyen simple et efficace de maintenir la continuité de vos communications sans perdre de temps ni gaspiller de licences.