Quand vous transférez un numéro français vers Onoff Business, nous envoyons la demande à votre opérateur actuel. Si une information ne correspond pas exactement à ce qu'il a enregistré, il peut refuser la portabilité. Cet article liste les motifs de refus les plus fréquents et comment les éviter.
Avant d'envoyer votre demande
Vérifiez ces points pour éviter la plupart des refus :
- Les informations de l'entreprise sont identiques à celles de votre dernière facture opérateur.
- Le code RIO est récent et correspond bien au numéro.
- La ligne est active et aucune résiliation n'est en cours.
- Pour un numéro fixe : le mandat de portabilité est rempli et signé, et vous savez si le numéro fait partie d'une tranche.
Les motifs de refus et leurs solutions
| Motif | Exemples | Solution |
|---|---|---|
| Informations de compte différentes | Raison sociale, SIRET, adresse, référence client ou entité juridique qui ne correspondent pas | Reprenez les informations exactes de votre dernière facture opérateur. |
| Code RIO invalide | RIO erroné, régénéré plusieurs fois, ou rattaché à un autre contrat | Rappelez le 3179 depuis la ligne pour obtenir un nouveau RIO. Pour une ligne professionnelle, demandez-le à votre opérateur. |
| Ligne inactive | Numéro suspendu ou résilié, résiliation programmée, autre portabilité en cours | Faites confirmer par votre opérateur que la ligne est active, et réactivez-la si besoin. |
| Numéro dans une tranche (fixes) | « Numéro faisant partie d'une tranche : demande incomplète » | Demandez à votre opérateur si le numéro fait partie d'un bloc. Si oui, portez le bloc entier en une seule demande. |
| Restriction contractuelle | Contrat longue durée en cours, litige, offre fixe entreprise nécessitant une validation | Vérifiez avec votre opérateur qu'aucune restriction ne s'applique. Un impayé ne peut pas justifier un refus. |
Si votre demande est refusée
- Nous vous transmettons le motif officiel donné par votre opérateur.
- Corrigez l'information ou le document concerné.
- Renvoyez la demande. Il n'y a pas de délai à respecter.
En cas de doute avant l'envoi ou après un refus, écrivez à support@onoffbusiness.com.
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