Motifs de rejet de portabilité entrante (numéros français uniquement)

Quand vous demandez la portabilité d’un numéro de téléphone vers Onoff Business, la demande doit être conforme à la réglementation télécom française (ARCEP) et aux procédures de validation de l’opérateur qui héberge actuellement votre numéro.

Si les informations transmises ne correspondent pas exactement aux données enregistrées chez l’opérateur cédant, la demande de portabilité peut être rejetée.

Ce guide présente les motifs de rejet de portabilité les plus fréquents en France et explique comment les éviter lors du transfert d’un numéro vers Onoff Business.

Fonctionnement de la portabilité des numéros en France

Pour que la portabilité d’un numéro vers Onoff Business aboutisse, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le numéro doit être actif chez votre opérateur actuel.
• Un code RIO valide doit être fourni.
• Toutes les informations du compte doivent correspondre exactement (raison sociale, adresse, référence client, etc.).
• Pour les lignes professionnelles, l’entité juridique déclarée et les justificatifs requis doivent être corrects.

Onoff Business soumet la demande de portabilité en votre nom auprès de l’opérateur cédant. Si un détail ne correspond pas à ses fichiers, l’opérateur peut rejeter la demande.

Motifs de rejet les plus fréquents

Voici les motifs de rejet les plus souvent signalés par les opérateurs français lors de la portabilité d’un numéro vers Onoff Business.

Informations de compte incorrectes ou non concordantes

Pour les comptes professionnels, toutes les informations doivent correspondre exactement à celles enregistrées chez l’opérateur cédant.

Les problèmes les plus courants :

• La raison sociale ne correspond pas.
• Le numéro SIRET est incorrect ou ne correspond pas.
• L’adresse ne correspond pas (adresse de facturation ou de service).
• La référence client ou le numéro de compte est erroné.
• Le numéro est enregistré sous une entité juridique différente.

Comment éviter ce rejet :

Vérifiez l’ensemble des informations auprès de votre opérateur actuel avant de soumettre la demande. Consulter votre dernière facture est souvent le moyen le plus fiable de confirmer les données correctes.

Code RIO invalide ou manquant

Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est obligatoire en France pour toute demande de portabilité.

Une demande peut être rejetée si :

• Le code RIO est incorrect.
• Il ne correspond pas au numéro soumis.
• Le RIO est obsolète ou a été régénéré plusieurs fois.
• Le RIO est rattaché à un contrat ou une entreprise différente.

Comment éviter ce rejet :

Récupérez à nouveau le code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Pour les lignes professionnelles, il peut être nécessaire de le demander directement à votre opérateur.

Numéro inactif ou en cours de résiliation

L’opérateur cédant refusera la portabilité si la ligne n’est pas pleinement active.

Les rejets surviennent lorsque :

• Le numéro est suspendu ou résilié.
• Une résiliation est déjà programmée.
• Une autre demande de portabilité sortante est déjà en cours.

Comment éviter ce rejet :

Avant de soumettre votre demande, confirmez auprès de votre opérateur actuel que la ligne est active et qu’aucune résiliation n’est programmée. Si nécessaire, faites réactiver le numéro auprès de votre opérateur.

Numéro faisant partie d’un bloc ou d’une tranche

Certains opérateurs attribuent des numéros par blocs ou tranches (par exemple, des groupes de 10, 50 ou 100 numéros).

Dans ce cas, une portabilité partielle peut être rejetée, avec des messages tels que :

• « Numéro faisant partie d’une tranche : demande incomplète »
• « Les numéros associés doivent être portés ensemble »

Comment éviter ce rejet :

Demandez à votre opérateur si le numéro appartient à un bloc. Dans certains cas, l’ensemble du bloc doit être porté en une seule demande.

Restrictions contractuelles ou administratives

Bien que la portabilité ne puisse pas être refusée pour cause d’impayés, certaines situations administratives peuvent bloquer le transfert :

• Le numéro est lié à un contrat longue durée encore actif.
• Le compte fait l’objet d’un litige ou d’une enquête.
• Le numéro est rattaché à un forfait de téléphonie fixe d’entreprise qui nécessite une validation supplémentaire.

Comment éviter ce rejet :

Vérifiez auprès de votre opérateur qu’aucune restriction contractuelle ou administrative ne s’applique au numéro concerné.

Bonnes pratiques pour une portabilité réussie

Pour réduire le risque de rejet :

• Utilisez les coordonnées exactes de votre entreprise telles qu’elles figurent sur votre dernière facture.
• Vérifiez votre code RIO.
• Assurez-vous que le numéro est actif et qu’aucune résiliation n’est en cours.
• Fournissez un mandat de portabilité correctement rempli et signé pour les lignes professionnelles (numéros fixes uniquement).
• Vérifiez si le numéro fait partie d’un bloc ou d’une tranche (numéros fixes uniquement).
• Contactez le support Onoff en cas de doute avant de soumettre votre demande.

Que se passe-t-il en cas de rejet ?

Si votre demande de portabilité est rejetée :

• L’équipe Onoff vous communiquera le motif officiel de rejet transmis par l’opérateur cédant.
• Vous pourrez corriger les informations ou les documents concernés.
• La demande peut être soumise à nouveau à tout moment.

Notre équipe support est disponible pour vous aider à vérifier les informations requises et vous accompagner dans le processus de correction afin de garantir le succès de votre portabilité.