Comment réactiver mon abonnement après un défaut de paiement ?

Si votre abonnement a été suspendu en raison d’une facture impayée, la procédure de réactivation dépend de l’état de votre abonnement : encore actif ou déjà résilié. Suivez les étapes correspondant à votre situation.

Si votre abonnement n’a pas encore été résilié

Vous pouvez réactiver votre compte simplement en réglant la facture en attente.

Comment réactiver

• Ouvrez le lien de paiement reçu par e-mail.
• Effectuez le paiement pour rétablir votre abonnement.

Si vous ne retrouvez pas l’e-mail :

• vérifiez votre dossier courrier indésirable ou spam ;
• contactez le support pour demander un nouveau lien de paiement : support@onoffbusiness.com.

Une fois le paiement confirmé, vos services reprennent automatiquement.

Voir

https://docs.google.com/document/d/1s9ub6MAjWCnOcFR8lylBnmRUPNDNphvWwJ5qT9EhZws/edit?tab=t.0#heading=h.u0shgbkfebt 

Si votre abonnement a été résilié

Si votre résiliation a déjà été traitée, le lien de paiement ne permet plus de réactiver votre abonnement. Vous devez créer un nouvel abonnement.

Étape 1 : vérifier et mettre à jour votre moyen de paiement

1. Rendez-vous dans la console d’administration.
2. Vérifiez votre moyen de paiement actuel.
3. Si votre carte est inactive, non approvisionnée ou expirée, mettez-la à jour avec des coordonnées bancaires valides.

Assurez-vous que votre moyen de paiement est actif avant d’ajouter de nouvelles licences.

Étape 2 : ajouter de nouvelles licences

1. Revenez à la page Accueil.
2. Cliquez sur Licences dans le menu de gauche.
3. Ajoutez le nombre de licences souhaité sur votre compte.
4. Confirmez l’abonnement.

Étape 3 : récupérer les numéros supprimés

Une fois vos licences réactivées, vous pouvez demander la restauration des numéros précédemment supprimés.

Envoyez votre demande à : support@onoffbusiness.com.

Le support vérifie la disponibilité et vous confirme si vos numéros peuvent être restaurés.