Réactiver votre abonnement après un défaut de paiement

La marche à suivre dépend de l'état de votre abonnement : suspendu (pas encore résilié) ou déjà résilié.

Abonnement suspendu, pas encore résilié

Il suffit de régler la facture en attente.

1. Ouvrez le lien de paiement reçu par e-mail.
2. Effectuez le paiement.

Vos services reprennent automatiquement dès la confirmation du paiement.

E-mail introuvable ou lien expiré : vérifiez vos courriers indésirables, puis demandez un nouveau lien à support@onoffbusiness.com.

Abonnement résilié

Le lien de paiement ne fonctionne plus. Le Propriétaire du compte doit souscrire un nouvel abonnement.

Étape 1 : mettre à jour le moyen de paiement

1. Dans la console d'administration, ouvrez vos paramètres de facturation.
2. Vérifiez votre moyen de paiement. S'il est expiré, inactif ou insuffisamment approvisionné, remplacez-le.

Étape 2 : acheter de nouvelles licences

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Licences.
2. Ajoutez le nombre de licences souhaité.
3. Confirmez l'abonnement.

Votre cycle de facturation repart de la date d'achat. Exemple : licences achetées le 12 février, renouvellement le 12 de chaque mois.

Étape 3 : demander la restauration de vos numéros

Écrivez à support@onoffbusiness.com en listant les numéros à récupérer. Le support vérifie s'ils sont encore disponibles et vous confirme leur restauration. Plus la demande est rapide, plus les chances sont grandes.

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