Comment résilier mon contrat ?

La procédure de résiliation dépend de votre mode de facturation, mensuel ou annuel. Chaque modèle de facturation a ses propres règles et délais de préavis : pensez à consulter les détails de votre contrat avant d’envoyer une demande.

Abonnement annuel

Règles applicables à l’abonnement annuel

• un contrat annuel ne peut pas être résilié directement depuis la console ;
• vous devez demander la résiliation au moins 90 jours avant la date de renouvellement ;
• le contrat prend fin à la date de renouvellement ;
• aucun remboursement n’est effectué pour la période d’engagement restante.

Demander la résiliation

• contacter le support : support@onoffbusiness.com ou votre gestionnaire de compte Onoff ;
• formuler clairement votre demande de résiliation de l’abonnement annuel ;
• veiller à envoyer votre demande avant l’échéance des 90 jours.

Le support confirme la résiliation et vous communique la date de fin du contrat.

[Capture d’écran : SC 1]

Abonnement mensuel

Résiliation mensuelle sans gestionnaire de compte

Si vous avez une offre mensuelle Onoff Business et que vous n’avez pas de gestionnaire de compte dédié, vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis la console d’administration, à tout moment.

Le fonctionnement de la résiliation

• vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez ;
• la résiliation s’effectue en réduisant le nombre de licences à 0 ;
• dès que le nombre de licences atteint 0, l’abonnement prend fin immédiatement ;
• aucun remboursement n’est effectué pour le mois en cours déjà payé.

Étapes de résiliation

1. Connectez-vous à la console d’administration.
2. Rendez-vous dans Licences.
3. Ajustez votre nombre de licences à 0.
4. Confirmez la modification.

Votre abonnement prend fin dès que le nombre de licences atteint zéro.

Résiliation mensuelle avec gestionnaire de compte

Si vous avez un gestionnaire de compte Onoff dédié, la résiliation doit passer par lui.

Marche à suivre

• envoyez un e-mail à votre gestionnaire de compte ;
• formulez clairement votre demande de résiliation.

Votre gestionnaire de compte se charge de la procédure et vous confirme la date de fin effective de votre abonnement.