Améliorer la qualité de vos appels

Son haché, écho, voix robotique, coupures : dans la plupart des cas, la cause est la connexion internet. Suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Vérifier votre connexion

• Utilisez un Wi-Fi stable ou la 4G/5G, et évitez les Wi-Fi publics ou saturés.
• Faites un test de débit : visez au moins 1 Mbit/s pour être à l'aise (un appel seul consomme 100 à 200 kbit/s).
• Rapprochez-vous du routeur, ou basculez entre Wi-Fi et données mobiles.
• Si rien ne se charge, redémarrez votre box : débranchez-la 10 secondes, puis rebranchez-la.

2. Désactiver ce qui peut bloquer les appels

Désactivez temporairement VPN, proxy, pare-feu restrictif et bloqueur de publicités. Si la qualité s'améliore, le problème vient de ces restrictions. En entreprise, transmettez à votre administrateur réseau l'article « Prérequis réseau pour les appels ».

3. Redémarrer et fermer les autres applications

• Fermez les applications qui consomment du réseau (téléchargements, streaming).
• Redémarrez votre téléphone ou votre ordinateur.
• Sur mobile, activez le mode Avion 5 secondes puis désactivez-le pour relancer la connexion.
• Si le Wi-Fi reste instable, oubliez le réseau dans les réglages puis reconnectez-vous.

4. Vérifier l'audio

• Autorisez l'accès au micro, au téléphone et au Bluetooth dans les réglages de l'application.
• Testez avec et sans casque ou écouteurs Bluetooth : un accessoire défaillant provoque grésillements, écho et décalage.

5. Mettre à jour

Mettez à jour l'application, le système de votre appareil et, pour l'application web, Google Chrome.

6. Tester un autre réseau ou un autre mode d'appel

• Si le problème disparaît sur un autre Wi-Fi ou en données mobiles, il vient de votre réseau local. Contactez votre fournisseur d'accès si besoin.
• Comparez les appels via internet (option Appel via Wi-Fi/données) et via le réseau mobile : selon votre couverture, l'un peut être meilleur.
• Si vous utilisez Onoff Calls, désactivez-le puis réactivez-le.

Le problème persiste

Envoyez les logs de l'application (voir « Envoyer les logs de l'application »), puis écrivez à support@onoffbusiness.com en indiquant :

• votre numéro Onoff et celui de votre correspondant ;
• la date et l'heure de l'appel ;
• le type d'appel (entrant, sortant, manqué) ;
• le réseau utilisé (Wi-Fi, 4G, réseau mobile).

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