Résoudre les problèmes de qualité d’appel avec Onoff

1. Vérifier votre connexion Internet (pour les appels VoIP)

Une connexion Internet faible ou instable est la cause n° 1 des problèmes de qualité d’appel.

• assurez-vous de disposer d’un Wi-Fi puissant ou de données 4G/5G ;
• essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles ;
• évitez les réseaux Wi-Fi publics ou saturés ;
• lancez un test de débit : il vous faut au moins 1 à 2 Mbps pour des appels VoIP stables.

Si votre signal est faible, rapprochez-vous du routeur ou changez de réseau.

2. Fermer les applications en arrière-plan

Les applications qui tournent en arrière-plan peuvent consommer de la bande passante ou du processeur, ce qui provoque des retards et des coupures audio.

Fermez toutes les applications inutilisées avant d’appeler.

3. Redémarrer votre appareil

Un simple redémarrage peut réinitialiser les processus réseau et corriger les bugs audio temporaires.

4. Désactiver les VPN, proxys ou pare-feu

Ces éléments peuvent interférer avec le trafic VoIP.

• désactivez tout VPN ou proxy ;
• désactivez temporairement les pare-feu restrictifs (en particulier sur les réseaux d’entreprise).

Si la qualité d’appel s’améliore, le problème est lié à des restrictions réseau.

5. Vérifier les autorisations du microphone et du haut-parleur

Assurez-vous que l’application d’appel est autorisée à accéder à votre matériel audio.

Sur iOS et Android :

• rendez-vous dans Paramètres > Autorisations des applications ;
• activez Microphone, Téléphone et Bluetooth (si vous utilisez un casque).

6. Tester avec et sans écouteurs ou Bluetooth

Des appareils Bluetooth défectueux peuvent provoquer :

• des grésillements ;
• de l’écho ;
• des retards audio.

Essayez de basculer vers le microphone intégré de l’appareil.

7. Mettre à jour votre application et votre système d’exploitation

Des versions obsolètes peuvent causer :

• des bugs audio ;
• des problèmes de compatibilité ;
• une instabilité de la VoIP.

Maintenez toujours à jour :

• l’application ;
• votre appareil ;
• votre navigateur (si vous utilisez l’application web).

8. Activer puis désactiver le mode Avion

Une réinitialisation rapide de votre réseau mobile peut améliorer la qualité des appels GSM.

• activez le mode Avion ;
• patientez 5 secondes ;
• désactivez-le.

Cela force l’appareil à rétablir une connexion réseau propre.

9. Essayer un autre environnement réseau

Si le problème disparaît lorsque vous :

• utilisez un autre réseau Wi-Fi ;
• utilisez les données mobiles ;
• appelez depuis un autre lieu ;

le problème vient de votre réseau local, et non de votre appareil ou de l’application.

10. Si vous utilisez Onoff Calls (passerelle VoIP vers GSM)

Désactivez puis réactivez Onoff Calls, ou testez vos appels en :

• mode GSM (Onoff Calls désactivé) ;
• mode Wi-Fi ou données (VoIP uniquement).

Selon votre couverture, l’un des deux modes peut être meilleur que l’autre.

Vous rencontrez toujours des problèmes d’appel ?

Si ce dépannage concerne Onoff, envoyez-nous des détails pour que nous puissions enquêter : support@onoffbusiness.com.

Indiquez :

• votre numéro Onoff ;
• le numéro de l’appelant ;
• la date et l’heure de l’appel concerné ;
• le type d’appel (entrant, sortant, manqué) ;
• le réseau utilisé (Wi-Fi, 4G, GSM).