Lorsque vos numéros Onoff s’affichent comme expirés

Si, en vous connectant à l’application mobile ou à l’application web, vos numéros Onoff s’affichent comme expirés, cela indique généralement un problème de facturation ou de paiement lié à votre abonnement.

Voici comment y remédier :

1. Vérifier les rappels de paiement

En cas d’échec de paiement, Onoff Business envoie plusieurs e-mails d’avertissement. Vous disposez de 7 jours pour mettre à jour votre moyen de paiement avant que vos numéros ne soient suspendus ou supprimés.

Recherchez un e-mail provenant de : hello@onoffbusiness.com.

Ce message contient les instructions pour régulariser votre facturation.

2. Vérifier votre moyen de paiement

Assurez-vous que la carte associée à votre compte :

est valide et non expirée ;
dispose de fonds suffisants ;
n’est pas bloquée par votre banque ;
est correctement ajoutée à votre compte Onoff Business.

3. Contacter votre gestionnaire de compte

Si vos numéros s’affichent comme expirés, cela signifie généralement que :

la facture du mois précédent n’a pas été payée ;
ou que votre moyen de paiement a échoué.

Votre gestionnaire de compte peut vous aider à :

vérifier le statut de votre abonnement ;
réactiver vos numéros une fois le paiement effectué ;
mettre à jour vos informations de facturation.

4. Demander un lien de paiement

Si un paiement est en attente, contactez : support@onoffbusiness.com.

Nous pouvons vous envoyer un lien de paiement sécurisé pour régler la facture en retard.

Une fois le paiement confirmé :

votre abonnement est réactivé ;
vos numéros sont rétablis.

Vous ne voyez plus aucun numéro dans votre compte ?

Cela signifie que votre abonnement a été entièrement résilié à l’issue de la période d’expiration.

Pour récupérer l’accès :

réglez la facture impayée ;
assurez-vous que votre carte bancaire est valide et fonctionnelle ;
contactez le support ou votre gestionnaire de compte pour réactiver l’abonnement.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous : support@onoffbusiness.com.