Numéros expirés ou suspendus

Si vos numéros s'affichent comme expirés dans l'application, ou si vous ne pouvez plus appeler, la cause est presque toujours un paiement non abouti.

Ce qui se passe en cas d'échec de paiement

1. Vous recevez plusieurs e-mails de relance envoyés par hello@onoffbusiness.com.
2. Vous avez 7 jours pour régulariser.
3. Passé ce délai, vos numéros sont suspendus (affichés comme expirés), puis l'abonnement est résilié et les numéros disparaissent du compte.

Régulariser la situation

Le Propriétaire du compte peut :

• vérifier dans la console que la carte enregistrée est valide, non expirée, non bloquée et suffisamment approvisionnée ;
• mettre à jour le moyen de paiement si nécessaire ;
• demander un lien de paiement sécurisé à support@onoffbusiness.com pour régler la facture en retard.

Dès le paiement confirmé, l'abonnement est réactivé et vos numéros sont rétablis.

Vous ne voyez plus aucun numéro

L'abonnement a été résilié à la fin de la période de suspension. Réglez la facture impayée, puis écrivez à support@onoffbusiness.com pour réactiver l'abonnement.

Vous ne pouvez plus appeler, mais vos numéros sont actifs

• Vérifiez que le numéro composé est correct et joignable.
• Vérifiez votre consommation : un usage dépassant les conditions d'utilisation peut entraîner une restriction (voir nos CGU).
• Pour une destination non incluse dans votre offre, vérifiez votre solde de crédits.

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