Je ne reçois pas certains SMS. Comment y remédier ?

Si vous ne recevez pas certains SMS sur votre numéro Onoff, voici ce qu’il faut savoir et ce que vous pouvez faire.

1. SMS provenant de numéros spéciaux ou de services en ligne

Certains services (banques, réseaux sociaux, plateformes en ligne, etc.) envoient des SMS de vérification contenant un code (OTP) depuis des numéros spéciaux ou des systèmes automatisés.

Dans certains cas, ces services bloquent la réception des SMS vers les numéros VoIP, comme les numéros Onoff. Ce blocage est géré directement par le prestataire, et non par Onoff.

• cette situation peut durer quelques jours, quelques semaines, voire plusieurs mois ;
• malheureusement, Onoff ne peut pas forcer ces services à autoriser les SMS vers les numéros VoIP.

Nous pouvons toutefois essayer de remonter le problème au prestataire, mais sans garantie de résultat.

Que faire ?

Si vous ne recevez pas les codes de vérification d’un service précis (banque, site web, application, etc.) :

• notez le nom du service ;
• contactez ensuite notre support (support@onoffbusiness.com), en expliquant que vous ne recevez pas leurs SMS sur votre numéro Onoff.

2. SMS provenant de numéros mobiles classiques (opérateurs traditionnels)

Si vous ne recevez pas de SMS provenant de numéros mobiles classiques ou d’opérateurs traditionnels (par exemple Orange, SFR, Free, Bouygues, etc.) :

contactez notre support avec un maximum de détails :

• votre numéro Onoff ;
• le numéro de téléphone de l’expéditeur ;
• la date et l’heure approximatives d’envoi du SMS ;
• si possible, une capture d’écran du téléphone de l’expéditeur montrant le message envoyé.

Envoyez toutes ces informations à : support@onoffbusiness.com.

Notre équipe pourra alors mener une investigation plus précise.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez un doute ou si plusieurs services sont concernés, n’hésitez pas à nous contacter : support@onoffbusiness.com.