SMS non reçus

Si certains SMS n'arrivent pas sur votre numéro Onoff, la marche à suivre dépend de l'expéditeur.

Codes de vérification d'un service (banque, réseau social, application…)

Certains services refusent d'envoyer leurs codes (OTP) vers les numéros VoIP comme les numéros Onoff. Ce blocage est décidé par le service, pas par Onoff, et peut durer de quelques jours à plusieurs mois. Onoff ne peut pas l'obliger à changer.

Écrivez-nous à support@onoffbusiness.com avec le nom du service : nous pouvons lui signaler le problème, sans garantie de résultat.

SMS d'un numéro mobile classique

Si un SMS envoyé depuis un téléphone mobile (Orange, SFR, Free, Bouygues…) n'arrive pas, écrivez à support@onoffbusiness.com avec :

• votre numéro Onoff ;
• le numéro de l'expéditeur ;
• la date et l'heure approximatives de l'envoi ;
• si possible, une capture d'écran du message sur le téléphone de l'expéditeur.

Vérifier aussi

• Les notifications de l'application sont activées (voir « Recevoir les notifications d'appels et de messages »).
• Votre numéro est actif et non expiré.

Articles liés

• Recevoir les SMS de services spéciaux
• Recevoir les notifications d'appels et de messages
• Numéros expirés ou suspendus