Les appels entrants s’affichent en « numéro inconnu » ou « numéro masqué ». Comment y remédier ?

Si les appels entrants sur votre numéro Onoff Business s’affichent en « numéro inconnu », « numéro masqué » ou « Onoff Call », le problème est généralement lié à la fonctionnalité Onoff Calls. Voici ce qu’il faut savoir.

1. Pourquoi Onoff Calls peut afficher « numéro inconnu »

Lorsque Onoff Calls est activé :

• l’application synchronise vos contacts ;
• chaque contact reçoit un numéro de passerelle utilisé pour améliorer la qualité des appels.

En conséquence :

• si un contact enregistré vous appelle, son nom s’affiche ;
• si une personne absente de vos contacts vous appelle, l’application peut afficher « Onoff Business », « Onoff Call » ou « numéro inconnu » ;
• après l’appel, vous recevez une notification qui vous permet d’enregistrer ce contact.

2. Pourquoi un contact enregistré peut tout de même s’afficher en « inconnu »

Deux raisons fréquentes :

Le numéro n’est pas enregistré au format international

Exemple :

• incorrect : 06 XX XX XX XX ;
• correct : +33 6 XX XX XX XX.

Sans le bon format, l’identification de l’appelant peut ne pas correspondre.

Les numéros de passerelle ont changé

Si vous avez récemment :

• désactivé Onoff Calls ;
• mis à jour l’application ;
• réinstallé l’application ;
• changé de téléphone ;

vos contacts ont peut-être reçu de nouveaux numéros de passerelle, ce qui empêche la reconnaissance des noms.

3. Si vous souhaitez continuer à utiliser Onoff Calls

Suivez cette procédure de réinitialisation complète :

1. Désactivez Onoff Calls.
2. Déconnectez-vous de l’application.
3. Supprimez l’application.
4. Réinstallez-la depuis le store.
5. Reconnectez-vous.
6. Réactivez Onoff Calls.
7. Activez les mises à jour automatiques.
8. Évitez de vous déconnecter ou de réinstaller l’application par la suite.

4. Solutions si vous préférez ne pas utiliser Onoff Calls

Option 1 : passer vos appels via le réseau GSM

(recommandé pour la plupart des appels nationaux)

Option 2 : passer vos appels via Wi-Fi ou 4G

(utile pour les appels internationaux ou pour éviter les frais d’itinérance)

5. Désactiver complètement Onoff Calls et supprimer les numéros de passerelle

1. Ouvrez l’application Onoff Business, puis le menu « ☰ ».
2. Rendez-vous dans Mon compte > Paramètres d’appel.
3. Désactivez Onoff Calls.
4. Supprimez l’application.
5. Réinstallez l’application.
6. Reconnectez-vous.
7. Autorisez toutes les permissions.
8. Ne réactivez pas Onoff Calls.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous : support@onoffbusiness.com.