Avec Onoff Calls, chacun de vos contacts reçoit un numéro technique (dit « de passerelle ») qui permet à votre téléphone de reconnaître l'appelant. Ce fonctionnement explique trois situations courantes, toutes corrigeables.
Ce que vous constatez et pourquoi
| Situation | Explication |
|---|---|
| Un appel entrant s'affiche en « Numéro inconnu », « Onoff Call » ou « Onoff Business » | L'appelant n'est pas dans vos contacts. Après l'appel, une notification vous donne son numéro et vous propose de l'enregistrer. |
| Un contact enregistré s'affiche quand même comme inconnu | Son numéro n'est pas au format international (06… au lieu de +33 6…), ou les numéros de passerelle ont changé après une réinstallation, une mise à jour, un changement de téléphone ou une désactivation d'Onoff Calls. |
| Votre répertoire contient des numéros inconnus ou des fiches mélangées | Chaque fois qu'Onoff Calls est désactivé puis réactivé, de nouveaux numéros de passerelle sont créés. Un ancien numéro peut alors se retrouver associé à un autre contact. |
Option 1 : garder Onoff Calls et repartir sur une base propre
- Désactivez Onoff Calls dans Mon compte > Paramètres d'appel.
- Déconnectez-vous de l'application, puis supprimez-la.
- Réinstallez-la depuis le store et reconnectez-vous.
- Réactivez Onoff Calls.
- Activez les mises à jour automatiques de l'application dans le store.
Ensuite, évitez de désactiver Onoff Calls, de vous déconnecter ou de réinstaller l'application : chacune de ces actions recrée des numéros de passerelle. Enregistrez aussi vos contacts au format international (+33…).
Option 2 : désactiver définitivement Onoff Calls
- Désactivez Onoff Calls dans Mon compte > Paramètres d'appel.
- Supprimez l'application, réinstallez-la et reconnectez-vous.
- Acceptez toutes les autorisations, mais ne réactivez pas Onoff Calls.
Votre répertoire ne sera plus modifié. Vous appelez alors via le réseau mobile, ou via internet en activant Appel via Wi-Fi/données (utile à l'étranger pour éviter l'itinérance).
Le problème persiste
Écrivez à support@onoffbusiness.com avec votre numéro Onoff, le numéro concerné et la date de l'appel.
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