Je ne reçois pas de notifications sur Android : que faire ?

(Les menus Android varient selon la marque et la version de l’appareil.)

Si vous ne recevez pas les notifications Onoff, suivez ces principales étapes pour rétablir leur bon fonctionnement.

1. Se déconnecter et réinstaller l’application

• ouvrez l’application Onoff ;
• appuyez sur les trois lignes (menu), puis déconnectez-vous ;
• supprimez l’application et réinstallez-la depuis le Google Play Store ;
• reconnectez-vous à votre compte.

Cette manipulation réinitialise correctement les paramètres de notification.

2. Activer les notifications lors de la reconnexion

À la réouverture de l’application, assurez-vous que toutes les notifications et autorisations sont activées, à l’exception de « Onoff Calls », qui doit rester désactivée.

3. Vérifier les notifications dans l’application

Rendez-vous dans Mon compte > Paramètres de l’application > Notifications, et vérifiez que toutes les options sont activées (au vert).

4. Vérifier les autorisations de l’application Android

Rendez-vous dans Paramètres > Applications > Onoff > Autorisations, et vérifiez que les éléments suivants sont activés :

• Contacts ;
• Microphone ;
• Téléphone.

5. Autoriser l’application à fonctionner en arrière-plan

Rendez-vous dans Paramètres > Batterie, et réglez Onoff sur :

• Aucune restriction / Sans restriction.

Assurez-vous également que l’application n’est pas mise en veille ni soumise à l’optimisation de la batterie.

Selon l’appareil, cela peut apparaître sous :

• optimisation de la batterie ;
• mode d’économie d’énergie ;
• limites en arrière-plan.

6. Vérifier le mode « Ne pas déranger »

Rendez-vous dans Paramètres > Notifications > Ne pas déranger, et vérifiez qu’il est désactivé ou correctement configuré pour autoriser les notifications.

7. Vérifier les paramètres de notification natifs d’Android

Dans Paramètres > Applications > Onoff > Notifications :

• vérifiez que toutes les catégories de notification sont activées (important pour Android 12 et versions ultérieures).

8. Mettre à jour votre appareil

Dans Paramètres > Mise à jour logicielle :

• vérifiez que votre système est à jour.

Vous ne recevez toujours pas de notifications ?

Supprimez et réinstallez à nouveau l’application : cela permet d’effacer les fichiers temporaires qui perturbent les notifications.