Recevoir les notifications d'appels et de messages

Si vos appels ou messages n'arrivent pas sur votre téléphone, ou sans notification, les réglages de notification sont presque toujours en cause. Suivez les étapes correspondant à votre téléphone.

iPhone

1. Ouvrez Réglages > Notifications > Onoff Business.
2. Activez Autoriser les notifications, les sons, les pastilles et les bannières.
3. Vérifiez dans Réglages > Onoff Business que les données cellulaires sont autorisées.
4. Vérifiez que le mode Ne pas déranger ou Concentration est désactivé, ou qu'il autorise Onoff Business.
5. Si rien ne change, déconnectez-vous de l'application, supprimez-la, réinstallez-la depuis l'App Store et reconnectez-vous. Acceptez toutes les notifications et autorisations demandées, sauf Onoff Calls, à laisser désactivé.

Android

Les menus varient selon la marque et la version d'Android.

1. Dans l'application : ouvrez Mon compte > Paramètres de l'application > Notifications et activez toutes les options.
2. Autorisations : dans Paramètres > Applications > Onoff Business > Autorisations, activez Contacts, Micro et Téléphone. Android peut retirer automatiquement les autorisations d'une application peu utilisée : vérifiez-les régulièrement.
3. Notifications système : dans Paramètres > Applications > Onoff Business > Notifications, activez toutes les catégories (indispensable depuis Android 12).
4. Batterie : dans Paramètres > Batterie, réglez Onoff Business sur Sans restriction, et excluez-la de l'optimisation de la batterie, du mode économie d'énergie et des limites en arrière-plan.
5. Ne pas déranger : vérifiez qu'il est désactivé ou qu'il autorise Onoff Business.
6. Mise à jour : mettez à jour Android dans Paramètres > Mise à jour logicielle.
7. Réinstallation : dans l'application, déconnectez-vous (menu ☰), supprimez-la, réinstallez-la depuis Google Play et reconnectez-vous. Acceptez toutes les notifications et autorisations demandées, sauf Onoff Calls, à laisser désactivé.

Le problème persiste

Envoyez les logs de l'application (voir « Envoyer les logs de l'application »), puis écrivez à support@onoffbusiness.com en précisant le modèle de votre téléphone et sa version de système.

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