Dans Onoff Business, les enregistrements d’appels vous offrent bien plus qu’un simple historique des conversations : c’est un outil puissant pour améliorer la performance, réduire les risques et offrir un meilleur service. Disponibles avec les offres Advanced et Max, les enregistrements d’appels vous aident à comprendre ce qui se passe réellement pendant vos appels, et à transformer ces enseignements en actions.

Pourquoi utiliser les enregistrements d’appels ?

Que vous gériez une petite équipe commerciale ou un grand service de support, voici ce que les enregistrements d’appels peuvent apporter à votre entreprise.

Former et intégrer plus vite

• laissez vos nouveaux collaborateurs écouter de vrais appels pour comprendre comment s’adresser aux clients ;
• constituez une bibliothèque d’exemples de référence pour guider le ton, la gestion des objections et les scripts ;
• transformez des situations réelles en leçons concrètes, sans recourir à des simulations.

Le mode Shadow sur un appel en direct est utile, mais l’écouter ensuite ancre vraiment la leçon.

Améliorer la qualité et la conformité

• assurez-vous que votre équipe suit le bon processus et le discours de l’entreprise ;
• vérifiez si vos collaborateurs respectent les normes légales, de sécurité ou de conformité ;
• utilisez les enregistrements dans le cadre de votre audit interne ou de votre démarche qualité.

C’est particulièrement précieux dans les secteurs réglementés ou les fonctions en contact avec les clients.

Donner de meilleurs retours

• utilisez les enregistrements pour évaluer la performance réelle, et non vos seuls souvenirs ou impressions ;
• pointez les moments précis à saluer ou à corriger ;
• aidez vos collaborateurs à s’écouter et à prendre conscience de l’image qu’ils renvoient.

Un retour fondé sur de vrais appels gagne en crédibilité, et accélère les progrès.

Mieux comprendre vos clients

• observez comment les clients formulent leurs problèmes ou leurs objections ;
• identifiez les questions ou les points de friction récurrents ;
• exploitez la voix du client pour ajuster votre produit, votre script ou vos processus.

Protéger votre entreprise

• en cas de litige, les enregistrements peuvent servir de preuve de ce qui a été dit ;
• évitez les erreurs de communication ou les malentendus ;
• renforcez votre documentation interne avec des éléments fondés sur les appels.

Comment accéder aux enregistrements

• rendez-vous dans l’historique des appels de votre console d’administration Onoff Business ;
• cliquez sur n’importe quel appel enregistré ;
• vous pouvez alors écouter, télécharger ou partager le fichier en toute sécurité.

Seuls les utilisateurs disposant du rôle et de l’offre appropriés (Advanced ou Max) peuvent accéder aux enregistrements.

Les enregistrements d’appels transforment chaque appel en occasion d’apprentissage : ils aident votre équipe à progresser, votre service à s’améliorer et vos opérations à rester sécurisées.

Besoin d’aide pour activer ou gérer les enregistrements ? Contactez notre équipe, elle est là pour vous aider à en tirer le meilleur parti.