Après avoir réinstallé l’application, je ne vois plus mon numéro ni mon historique d’appels et de SMS. Que faire ?

Si vous avez réinstallé l’application Onoff Business et que votre numéro ou votre historique de messages a disparu, suivez les étapes ci-dessous :

1. Vérifier l’adresse e-mail utilisée pour la connexion

Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que celle liée à votre compte Onoff Business.

Si vous vous connectez avec une autre adresse e-mail, vos numéros et votre historique n’apparaîtront pas.

2. Vérifier que vous utilisez bien l’application Onoff Business

Il existe deux applications différentes :

• Onoff (version non professionnelle) ;
• Onoff Business.

Vos numéros professionnels n’apparaissent que dans Onoff Business.

3. Vous voyez votre numéro, mais pas votre historique ?

Si votre numéro apparaît mais que votre historique d’appels et de SMS est absent, cela peut être dû à un problème de synchronisation après la réinstallation.

Essayez la procédure suivante :

1. Ouvrez l’application.
2. Appuyez sur le menu de gauche (« ☰ »).
3. Déconnectez-vous de l’application.
4. Supprimez de nouveau l’application.
5. Réinstallez-la depuis le store.
6. Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle liée à votre compte professionnel.

Cela résout généralement les erreurs de synchronisation survenues lors de la première réinstallation.

Si le problème persiste

Contactez notre support : support@onoffbusiness.com.