Pourquoi vois-je plusieurs numéros inconnus ou des contacts mélangés dans mon répertoire ? Comment y remédier ?

Si votre répertoire personnel affiche plusieurs numéros inconnus ou des informations de contact mélangées, ce problème est presque toujours dû à la fonctionnalité Onoff Calls. Voici pourquoi, et comment y remédier.

1. Pourquoi ce mélange se produit

Lorsque Onoff Calls est activé :

• l’application synchronise vos contacts ;
• chaque contact se voit attribuer un numéro de passerelle, utilisé pour améliorer la qualité des appels.

Si vous désactivez puis réactivez Onoff Calls, de nouveaux numéros de passerelle sont générés.

Exemple :

• un numéro de passerelle précédemment associé au contact A peut, après réactivation, être attribué au contact J ;
• cela entraîne des fiches de contact mélangées ou en double.

Ce comportement est normal lorsque Onoff Calls a été activé et désactivé plusieurs fois.

2. Comment résoudre le problème

Vous avez deux possibilités :

• conserver Onoff Calls (avec une réinitialisation complète) ;
• désactiver Onoff Calls définitivement.

Les procédures détaillées figurent ci-dessous.

Option 1 : conserver Onoff Calls (réinitialisation complète)

Pour rétablir une configuration propre :

1. Désactivez Onoff Calls.
2. Déconnectez-vous de l’application.
3. Supprimez l’application.
4. Réinstallez-la depuis votre store.
5. Reconnectez-vous.
6. Réactivez Onoff Calls.
7. Activez les mises à jour automatiques dans votre store.

Option 2 : désactiver complètement Onoff Calls

Si vous préférez ne pas utiliser les numéros de passerelle :

1. Ouvrez Onoff Business, puis le menu « ☰ ».
2. Rendez-vous dans Mon compte > Paramètres d’appel.
3. Désactivez Onoff Calls.
4. Supprimez l’application.
5. Réinstallez l’application.
6. Reconnectez-vous.
7. Autorisez toutes les permissions.
8. Ne réactivez pas Onoff Calls.

Votre répertoire ne sera plus modifié.

3. Solutions d’appel si Onoff Calls est désactivé

Option 1 : appels via le réseau GSM

• simples et stables ;
• idéal pour les appels nationaux.

Option 2 : appels via Wi-Fi ou 4G

(Désactivez Onoff Calls, puis activez « Appeler via Wi-Fi ou données ».)

• utile pour les appels internationaux ;
• aide à éviter les frais d’itinérance.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous : support@onoffbusiness.com.