Pourquoi ne puis-je pas appeler certains numéros belges, suisses ou monégasques ?

Avec Onoff Business, vous pouvez passer des appels dans toute l’Europe. Cependant, certains opérateurs belges et monégasques ont des règles particulières concernant les appels émis depuis des numéros VoIP.

1. Restrictions imposées par certains opérateurs

Certains opérateurs en Belgique et à Monaco peuvent :

• bloquer les appels émis depuis des numéros VoIP ;
• appliquer des surcoûts très élevés pour ces appels.

Ces restrictions sont imposées par les opérateurs eux-mêmes, et non par Onoff.

2. Pourquoi Onoff bloque-t-il ces appels ?

Onoff Business utilise votre carte SIM comme canal d’appel, afin d’éviter tout frais hors forfait sur votre forfait mobile.

Lorsque des opérateurs étrangers appliquent des frais anormalement élevés, nous bloquons les appels vers ces numéros pour vous éviter des coûts imprévus sur votre facture.

3. Pourquoi cela fonctionnait le mois dernier et plus maintenant ?

Les tarifs de ces opérateurs changent fréquemment, parfois tous les mois.

Autrement dit :

• un numéro peut être joignable un mois ;
• et bloqué le mois suivant si l’opérateur augmente ses tarifs.

Ces fluctuations échappent au contrôle d’Onoff.

4. Besoin d’aide ?

Si vous ne parvenez pas à joindre un numéro belge ou monégasque, n’hésitez pas à nous contacter : support@onoffbusiness.com.

Nous pouvons :

• vérifier le statut actuel du numéro ;
• contacter l’opérateur si nécessaire.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir de résolution, car ces restrictions proviennent des opérateurs étrangers eux-mêmes.