Pendant un appel, vous pouvez le transférer à un collègue ou à un autre numéro, depuis l'application web ou l'application mobile. Deux modes sont disponibles :
| Mode | Fonctionnement | À utiliser quand |
|---|---|---|
| Transfert direct (à froid) | L'appel est redirigé immédiatement. Vous quittez l'appel sans parler au destinataire. | Le destinataire n'a pas besoin de contexte. |
| Chat & Transfer (à chaud) | Votre correspondant est mis en attente. Vous appelez d'abord le destinataire pour lui présenter la situation, puis vous finalisez le transfert. | Le destinataire doit connaître le contexte avant de prendre l'appel. |
Faire un transfert direct
- Pendant l'appel, cliquez sur les trois points (⋮) à côté des commandes d'appel.
- Sélectionnez Transférer l'appel.
- Choisissez Transfert direct.
- Choisissez le destinataire : contact récent, recherche dans vos contacts ou nouveau numéro.
- Cliquez sur Transférer.
Vous quittez l'appel et votre correspondant est mis en relation avec le destinataire. Le message « Transfert effectué » s'affiche.
Faire un transfert avec présentation (Chat & Transfer)
- Pendant l'appel, cliquez sur les trois points (⋮).
- Sélectionnez Transférer l'appel, puis Chat & Transfer.
- Choisissez le destinataire, puis cliquez sur Transférer.
- Votre correspondant est mis en attente et un appel interne démarre avec le destinataire.
- Présentez la situation, puis cliquez sur Complete Transfer.
Votre correspondant est mis en relation avec le destinataire et vous quittez l'appel.
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Le destinataire refuse | L'appel interne se termine et vous reprenez automatiquement l'appel avec votre correspondant. |
| Le destinataire ne répond pas | Revenez à l'appel depuis le menu. Votre correspondant reste en attente jusque-là. |
Suivre les transferts dans l'historique
Chaque transfert apparaît dans l'historique des appels avec :
- le libellé « Transféré » ;
- le contact ou le numéro de destination ;
- l'heure du transfert et la durée des appels.
Conseils
- Vérifiez le numéro avant de transférer, surtout s'il est saisi à la main.
- Faites une présentation courte : l'essentiel de la demande suffit.
- Si le destinataire est indisponible, revenez vite vers votre correspondant pour limiter l'attente.
- Définissez en équipe quand utiliser chaque mode.
Bon à savoir
- Un transfert vers un numéro externe consomme des minutes.
- Les étapes ci-dessus décrivent l'application web. Le transfert est aussi disponible dans l'application mobile.
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