Greeting (SVI) : configurer l'accueil de vos appels

Greeting est le serveur vocal interactif (SVI) d'Onoff Business. Il définit ce qui se passe quand quelqu'un appelle votre numéro d'entreprise : message d'accueil, menu à touches, transfert vers vos équipes, messagerie vocale.

Un numéro Greeting appartient à l'entreprise et n'est attribué à aucun membre. Chaque numéro Greeting nécessite une licence Greeting payante, achetée par le Propriétaire du compte.

Greeting est disponible sur les offres Advanced et Max uniquement. Voir la page des offres.

Principe

• Vous choisissez le fuseau horaire du numéro Greeting. Toutes les plages horaires suivent ce fuseau.
• Vous créez des plages horaires (vos heures d'ouverture, par exemple) : jusqu'à 10 plages, d'au moins 15 minutes chacune.
• Le flux principal s'applique quand aucune plage n'est active, en général en dehors des heures d'ouverture.
• Chaque plage et le flux principal contiennent une suite de blocs que vous ajoutez et ordonnez librement.

Les blocs disponibles

Messages

Pour chaque bloc qui diffuse un message, vous avez trois possibilités :

• un message préenregistré fourni par Onoff ;
• un fichier audio que vous importez ;
• un texte converti en voix (synthèse vocale), avec choix de la voix et de la langue. Offre Max uniquement.

Limites : 10 fichiers audio et 10 messages en synthèse vocale, par type de bloc. Les messages sont partagés et réutilisables dans toute l'entreprise.

Actions du clavier

Exemple : avec un délai de 5 secondes et 2 répétitions, le menu est lu, puis répété après 5 secondes. Sans réponse 5 secondes plus tard, l'appel suit le chemin « Aucune touche ».

Transférer vers

Choisissez les membres qui recevront l'appel et, pour chacun, le numéro à utiliser. Jusqu'à 15 numéros par bloc.

L'option Ignorer si l'agent est occupé exclut les membres déjà en communication. Si personne ne répond, le flux passe au bloc suivant.

Rediriger vers

Si personne ne répond, ce bloc renvoie l'appel :

• au début de la plage horaire : l'appelant réentend le message d'accueil et peut faire un autre choix ;
• vers une touche (0 à 9) de la même plage horaire, comme si l'appelant l'avait choisie.

La redirection vers une autre plage horaire n'est pas possible.

Raccrocher et messagerie vocale

• Raccrocher termine l'appel. Activez Lire un message pour diffuser un message final (recommandé).
• Messagerie vocale enregistre le message de l'appelant et le transmet aux membres que vous choisissez.

Configuration courante : le flux principal renvoie vers la messagerie vocale en dehors des heures d'ouverture.

Exemple de flux

1. Message d'accueil : « Bienvenue chez [entreprise]. »
2. Menu : « Appuyez sur 1 pour le service client, 2 pour le support technique. »
3. Touche 1 : transfert en cascade vers l'équipe service client.
4. Touche 2 : transfert simultané vers l'équipe support ; si personne ne répond, redirection vers la touche 1.
5. Aucune touche : raccrocher avec un message final.

Journaux Greeting

Les journaux listent chaque appel reçu sur vos numéros Greeting : numéro de l'appelant, numéro Greeting, date, durée et statut (décroché, manqué, messagerie vocale). Le détail d'un appel montre chaque étape du parcours (message lu, touche choisie, transfert…), et vous pouvez y écouter les messages vocaux.

• Appels : les 6 derniers mois, avec le détail complet.
• Historique : les données plus anciennes, par mois et par année.
• Filtres par période et par numéro Greeting. Export CSV, Excel (.xlsx) ou PDF des données filtrées.

Désactiver un Greeting

Quand un Greeting est inactif, le flux ne s'applique plus : les appels entrants sont marqués comme manqués, mais restent visibles dans les journaux.

Droits par rôle

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